一個品牌能在一個市場走過90年，靠的當然不只是招牌、產品和廣告。
Caltex今年迎來進入馬來西亞90週年。相比單純回顧品牌歷史，這次它選擇把鏡頭放到六名長年與品牌一起走過歲月的人身上。有人在油站前線工作，有人負責安全管理，有人從父親那一代便與Caltex結緣，也有人把一家油站經營了近40年。
這些故事，反而比一串年份更能說明90年到底有多長。
其中，Yang Way Han的故事尤其有意思。他在1988年加入Caltex，原本只打算短暫工作一段時間，沒想到一做就是38年。更早之前，他的父親已從1964年至1987年擔任Caltex油罐車司機。換句話說，這個家庭與品牌的緣分，已跨越兩代。
Yang最初在巴生港Pulau Indah油庫擔任基層工作，之後一路升任柔佛Pasir Gudang油庫營運主管，如今帶領團隊負責南馬超過80個Caltex油站的燃油配送。
另一邊，吉蘭丹Pasir Mas的Haji Che Din Bin Mohamad在1987年離開政府部門，轉而經營Caltex油站。接近40年過去，油站早已不再只是“加油的地方”。電子支付、便利設施、服務速度、環境整潔，都成為顧客評價的一部分，但真正沒有改變的，仍是與社區建立信任。從最初的一座油站，到後來再增加兩座，他至今每天仍會巡視油站環境，與熟客打招呼。
在吉隆坡Setiawangsa油站工作的Md Hanis Bin Ariffin，則是另一種故事。Hanis自2006年起在油站工作，負責清潔、安全與場地秩序等工作。由於他有聽語障礙，初期在需要大量口頭溝通的工作環境中並不容易，但同事逐漸建立起彼此熟悉的溝通方式。對他而言，最有成就感的時刻，有時只是顧客的一個點頭、一個微笑，或者一句以手語表達的“謝謝”。
另外三名人物，也代表了Caltex不同層面的日常。任職22年的Ts. Amanina binti Mohamad Rozi，目前負責工作安全與健康相關事務，長年參與亞太區營運安全管理；Harchana a/p Narainasamy在雙溪大年Caltex Pekan Lama油站擔任收銀員超過8年；Celine Khong則延續家族事業，其父母創立的Chop Yew Lee Group早在1976年便與Caltex建立合作關係，如今雙方合作已達50年。
Caltex Malaysia主席Leong Jee Wong指出，品牌90年的歷程，除了來自消費者的支持，也離不開員工與零售伙伴多年來的投入。目前，Caltex在西馬擁有超過470座油站。
90年當然可以用企業大事記來寫，但換個角度看，它其實也是很多人的人生。有人從年輕做到退休，有人接下父母留下的事業，有人每天站在油站裡面對不同顧客，也有人在大家看不見的油庫與工程現場，確保一切正常運作。
品牌會換Logo，油站會翻新，付款方式也會改變。真正把90年連起來的，往往還是人。
資料來源：Caltex Malaysia